La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha presentado una serie de recomendaciones para reforzar la autonomía y protección de los consumidores en el sector eléctrico. Estas recomendaciones ya han sido incorporadas en el proyecto de Real Decreto que refundirá la normativa vigente sobre el suministro eléctrico.
Propuestas destacas planteadas por la CNMC para la mejora de la protección de los consumidores
Entre las propuestas más destacadas, la CNMC sugiere la prohibición de llamadas no deseadas por parte de las comercializadoras. También propone la introducción de contratos de corta duración o flexibles, facilitando así que los consumidores puedan cambiar de comercializador con mayor facilidad. Además, se recomienda que antes de realizar cualquier cambio, los clientes reciban un resumen sencillo y claro de las condiciones de su contrato vigente. Garantizando una mejor comprensión y transparencia.
La Comisión también aboga por la implementación de lecturas mensuales basadas en datos reales proporcionados por los contadores inteligentes, eliminando así las estimaciones y ofreciendo una facturación más precisa. Asimismo, se propone incrementar los requisitos y garantías para los comercializadores, asegurando su solvencia. Esto también busca alinear las normativas con las regulaciones de prudencia observadas en otros países europeos.
Otras recomendaciones
Otras recomendaciones incluyen aprovechar la digitalización para mejorar la supervisión de la CNMC y utilizar al máximo la tecnología de telemedida. También se sugiere definir claramente la actividad de los agregadores independientes dentro del mercado español. Además, se plantea que tanto comercializadoras como agregadores estén obligados a someterse a procedimientos alternativos de resolución de litigios, como las Juntas Arbitrales de Consumo de las Comunidades Autónomas.
También se destaca la necesidad de excluir a los titulares de almacenamiento de ciertas disposiciones del Real Decreto. Además, señala la importancia de analizar las implicaciones económicas y operativas de obligar a los consumidores a suscribir contratos directamente con el gestor de la red. Finalmente, se recomienda establecer un procedimiento armonizado para la detección del fraude, reduciendo así este tipo de incidencias.
Mejora de la protección de los consumidores en la futura normativa de contratos y suministro eléctrico
Estas medidas buscan mejorar la digitalización de las herramientas desarrolladas por la CNMC. Esto permitirá a los consumidores comparar ofertas del mercado de manera más efectiva y entender mejor sus facturas, fortaleciendo así su protección y empoderamiento en el ámbito eléctrico.
