El Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea han adoptado el Reglamento (UE) 2024/3228, que deroga el Reglamento (UE) nº 524/2013 y modifica los Reglamentos (UE) 2017/2394 y 2018/1724. Esta medida elimina la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL). Esta herramienta estaba destinada a facilitar la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y comerciantes en el ámbito digital.

La decisión se basa en la baja utilización de la plataforma. Aunque atraía entre dos y tres millones de visitantes anuales, solo generaba alrededor de 200 casos resueltos positivamente cada año en toda la Unión Europea. Además, una encuesta realizada por la Comisión Europea entre septiembre y diciembre de 2022 reveló que únicamente el 5% de los consumidores encuestados utilizó la RLL. La mayoría de los participantes consideraba que la plataforma no era eficiente en términos de costos. Por ello, señalaron que requería mejoras sustanciales o incluso su eliminación.

Proceso de Supresión de la plataforma

A partir del 20 de marzo de 2025, dejará de ser posible presentar nuevas reclamaciones en la plataforma. La derogación oficial del Reglamento (UE) nº 524/2013 entrará en vigor el 20 de julio de 2025. A partir de esa fecha, toda la información y los datos personales almacenados serán eliminados. La Comisión Europea se compromete a notificar a los usuarios con casos pendientes antes de la supresión definitiva y ofrecerá asistencia para la recuperación de sus datos si así lo desean.

Modificación de otros actos legislativos

Además de derogar el Reglamento anterior, el nuevo reglamento modifica otros actos legislativos de la Unión que hacían referencia a la RLL. Esto incluye la eliminación de menciones a la plataforma en los Reglamentos (UE) 2017/2394 y 2018/1724. También se eliminarán referencias en diversas Directivas relacionadas con la protección de los consumidores. Se prevé que dichas Directivas sean ajustadas mediante actos jurídicos adicionales.

Consideraciones finales sobre la supresión de la plataforma europea de resolución de litigios en línea

La derogación de la Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea refleja un esfuerzo por optimizar los recursos de la Unión Europea y garantizar que las herramientas disponibles para los consumidores sean efectivas y eficientes. La Comisión Europea evaluará futuras alternativas para mejorar la resolución de conflictos en el comercio electrónico. Esto garantizará que los derechos de los consumidores continúen siendo protegidos de manera adecuada.

Este cambio legislativo entra en vigor veinte días después de su publicación en el Diario Oficial de la Unión Europea. Será de aplicación directa en todos los Estados miembros.