El BOE del 27/12/2025 ha publicado la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. TOL10834125
. – Justificación de la norma.
El preámbulo de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, justifica la necesidad de una norma que regule los servicios de atención a la clientela a partir de un diagnóstico crítico sobre la ineficacia sistémica de los actuales servicios de atención al cliente, señalando que una gran parte de las reclamaciones administrativas y judiciales actuales se evitarían si las empresas resolvieran los conflictos de manera directa y eficiente. Según el preámbulo, los servicios vigentes han mostrado carencias graves, como la reiteración de llamadas, el suministro de información contradictoria y la falta de entrega de claves identificativas que permitan al consumidor seguir su trámite. Estas deficiencias, agravadas por el auge del comercio electrónico tras la pandemia, no solo perjudican a la ciudadanía, sino que desprestigian la imagen del mercado en su conjunto.
Los puntos clave de la regulación son:
Alcance y exclusiones: La ley se impone a grandes empresas (más de 250 trabajadores o gran volumen de negocio) y a prestadores de servicios básicos de interés general, como agua, energía, finanzas, correos y transportes. No obstante, el preámbulo establece un complejo principio de especialidad, según el cual la normativa sectorial previa (especialmente en finanzas y telecomunicaciones) prevalece sobre esta ley, que actúa solo de forma supletoria en esos casos.
Intervención humana frente a la automatización: Aunque se permite el uso de inteligencia artificial y bots, el texto subraya la obligación de ofrecer atención personalizada por una persona física siempre que el cliente lo solicite. Además, se imponen tiempos medios de espera para evitar que la tecnología actúe como una barrera que desincentive la reclamación.
Derechos específicos y vulnerabilidad: Se enfatiza la protección de personas consumidoras vulnerables, incluyendo a personas con discapacidad y de edad avanzada, exigiendo que los canales de comunicación consideren sus competencias digitales y necesidades específicas. Asimismo, se prohíbe el corte de suministros de tracto sucesivo mientras exista una reclamación en curso directamente relacionada con el motivo de la suspensión.
Régimen de auditoría y control: Para evitar que los estándares de calidad queden en meras declaraciones de intención, la ley obliga a las empresas a implantar sistemas de evaluación anuales. Estos sistemas deben ser auditados por entidades externas acreditadas para garantizar que los datos de calidad y tiempos de respuesta publicados por las empresas sean veraces.
Particularidades del sector financiero: El preámbulo justifica la exclusión de ciertos artículos en este sector para evitar el solapamiento con los mecanismos de control ya ejercidos por el Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros. Se busca mantener la supervisión en manos de los reguladores sectoriales tradicionales.
En esencia, la norma se presenta como una respuesta a la disparidad de criterios de atención entre sectores y como una herramienta para reducir la litigiosidad mediante la imposición de parámetros mínimos de calidad obligatorios y evaluables.
La ley se estructura en cuatro capítulos que agrupan un total de veintitrés artículos, una disposición adicional, una disposición transitoria, una disposición derogatoria y ocho disposiciones finales.
El Capítulo I (artículos 1 al 5) establece los principios regulatorios para los servicios de atención a la clientela, definiendo quiénes están obligados a cumplirla y bajo qué principios básicos de calidad.
1. Objeto de la norma (Artículo 1)
La ley tiene como fin primordial regular los niveles mínimos de calidad y los sistemas de evaluación que deben aplicar obligatoriamente las empresas para atender a sus clientes.
La inteligencia artificial jurídica se ha convertido en una aliada estratégica para abogados, procuradores y equipos legales que buscan mejorar la calidad de sus escritos y reforzar sus líneas de defensa. Sin embargo, no toda IA es válida para el ámbito jurídico. Para que realmente aporte valor, debe ser especializada, fiable y basada en fuentes jurídicas contrastadas.
En este contexto, Tirant PRIME Conversa destaca como una IA jurídica diseñada específicamente para el trabajo legal, capaz de analizar hechos, detectar debilidades argumentativas y evaluar la coherencia lógica de los escritos procesales. A continuación, te explicamos cómo utilizarla para construir defensas más sólidas y estratégicas.
La importancia de contar con una IA jurídica especializada y fiable para constriuir líneas de defensa
En el ámbito jurídico, la precisión no es opcional. Una IA generalista puede generar textos bien redactados, pero carece del contexto normativo, doctrinal y jurisprudencial necesario para ofrecer un apoyo real en la construcción de una defensa.
Tirant PRIME Conversa se apoya en el conocimiento jurídico de Tirant lo Blanch, lo que garantiza:
Razonamientos alineados con el lenguaje jurídico.
Análisis coherentes con la práctica forense.
Evaluaciones centradas en la lógica jurídica y no solo en la forma.
Esto convierte a la IA jurídica en una herramienta de apoyo estratégico, no en un simple generador de texto.
Función “Argumentos”: análisis de hechos, estructura y debilidades
Una de las funcionalidades clave de Tirant PRIME Conversa para la construcción de líneas de defensa es “Argumentos”.
¿Para qué sirve?
La función “Argumentos” permite realizar un análisis jurídico integral del caso, abordando tanto el contenido como la forma del planteamiento defensivo. En concreto, esta funcionalidad permite:
Examinar los hechos del caso desde una perspectiva jurídica, evaluando su relevancia, coherencia y adecuación al marco normativo aplicable.
Analizar la estructura argumental de la defensa, comprobando que los argumentos estén correctamente ordenados, conectados entre sí y alineados con los objetivos procesales.
Detectar posibles debilidades, contradicciones internas o puntos vulnerables, que puedan ser utilizados por la parte contraria para rebatir la defensa.
Identificar hechos insuficientemente desarrollados o argumentos que requieren mayor respaldo jurídico o probatorio.
¿Cómo ayuda en la práctica?
En la práctica, al introducir los hechos del caso o el planteamiento inicial de la estrategia defensiva, la IA jurídica de Tirant PRIME Conversa realiza un análisis detallado que permite al abogado:
Identificar lagunas argumentativas, es decir, aspectos relevantes del caso que no han sido suficientemente desarrollados o justificados.
Señalar puntos susceptibles de ser cuestionados por la parte contraria, anticipando posibles objeciones, contraargumentos o líneas de ataque.
Detectar incoherencias o contradicciones entre los hechos expuestos y los argumentos jurídicos utilizados.
Sugerir enfoques alternativos o refuerzos argumentales, aportando nuevas perspectivas jurídicas que ayuden a consolidar la defensa.
Proponer una mejor estructuración del discurso jurídico, favoreciendo una exposición más clara, lógica y persuasiva.
De este modo, la función “Argumentos” se convierte en una herramienta estratégica que permite al abogado anticiparse a los ataques de la parte contraria, reforzar los puntos débiles del planteamiento y construir una defensa más sólida, coherente y eficaz, aumentando así las probabilidades de éxito del caso.
Función “Análisis preliminar”: evaluación de la solidez y lógica del escrito
Una vez definida la línea de defensa y elaborado el borrador del escrito jurídico, entra en juego la función de “Análisis preliminar”, una fase clave para garantizar la calidad, coherencia y eficacia del documento antes de su presentación.
¿Cuál es su objetivo?
El objetivo principal de esta funcionalidad es realizar una evaluación exhaustiva del escrito desde una perspectiva jurídica y argumentativa, permitiendo detectar posibles debilidades que podrían comprometer su eficacia procesal. En concreto, el análisis preliminar permite:
Evaluar la solidez jurídica del escrito, comprobando que los argumentos están correctamente fundamentados en normas, jurisprudencia y doctrina aplicable.
Analizar la lógica interna del razonamiento, verificando que exista una conexión clara y coherente entre hechos, fundamentos jurídicos y conclusiones.
Detectar incoherencias, contradicciones o saltos argumentales, así como problemas de redacción que puedan afectar a la claridad del mensaje.
Identificar lagunas argumentativas o puntos débiles que requieran refuerzo antes de su presentación ante el órgano judicial o administrativo.
Ventajas para el profesional jurídico
Gracias a esta revisión previa, el profesional del derecho obtiene importantes beneficios prácticos:
Revisar y optimizar el escrito antes de su presentación, reduciendo el riesgo de errores que puedan ser aprovechados por la parte contraria.
Mejorar la coherencia, claridad y capacidad de persuasión del argumento, aspectos clave en cualquier estrategia procesal.
Aumentar la seguridad y confianza en la estrategia defensiva adoptada, al contar con una validación previa de la lógica y consistencia del planteamiento.
Ahorrar tiempo en correcciones posteriores y elevar el nivel técnico del documento final.
En la práctica, la función de “Análisis preliminar” actúa como una segunda revisión experta, centrada específicamente en la lógica jurídica, la estructura argumental y la consistencia del discurso. Se convierte así en una herramienta estratégica para abogados y profesionales jurídicos que buscan presentar escritos más sólidos, claros y eficaces.
IA jurídica como apoyo estratégico, no como sustituto
El valor de la IA jurídica no está en sustituir al abogado, sino en potenciar su criterio profesional.
Tirant PRIME Conversa permite trabajar con mayor profundidad, reducir errores y optimizar el tiempo dedicado a tareas de análisis y revisión. Integrar herramientas como Argumentosy Análisis preliminaren la preparación de una defensa supone un paso adelante hacia una práctica jurídica más estratégica, rigurosa y eficiente.
En los últimos años, el uso de herramientas de inteligencia artificial ha crecido de forma exponencial en el ámbito jurídico. Cada vez más profesionales buscan soluciones que les permitan trabajar con mayor rigor, rapidez y seguridad. Sin embargo, no todas las IAs son iguales ni ofrecen el mismo nivel de precisión, actualización normativa o fiabilidad que exige la práctica del derecho.
Mientras las IAs generalistas están diseñadas para responder sobre cualquier tema sin especialización, Tirant PRIME Conversa, la IA jurídica de Tirant lo Blanch, ha sido creada específicamente para resolver dudas legales, generar documentos técnicamente correctos y asistir a profesionales con información verificada, actualizada y plenamente alineada con el marco normativo español.
A continuación, te mostramos por qué Tirant PRIME Conversa es la alternativa más segura, completa y avanzada del mercado jurídico.
Entrenamiento especializado en derecho español: precisión más allá de lo generalista
Las IAs generalistas son como enciclopedias: amplias en volumen de información, pero sin profundidad jurídica. Cuando se les pide analizar un artículo del Código Civil, interpretar una sentencia reciente o redactar un escrito procesal, su falta de formación especializada aflora.
Conversa está entrenada específicamente con legislación, jurisprudencia y doctrina españolas. Esto le permite comprender no solo la letra de la norma, sino su uso real en la práctica diaria. Cuando un profesional formula una consulta —por ejemplo, sobre el cómputo de plazos en un procedimiento civil, la aplicación de un criterio jurisprudencial o la redacción de una cláusula contractual compleja— Conversa responde con precisión técnica, contextualizando cada explicación en el marco jurídico correcto.
El resultado no es un texto genérico: es una respuesta útil, fundamentada y adaptada al funcionamiento del derecho español.
Fundamentos legales verificables: respuestas auditables, no intuiciones
Uno de los grandes problemas de las IAs generalistas es la generación de contenido inventado. En derecho, este fenómeno —las conocidas “alucinaciones”— no es una anécdota: puede comprometer un informe, distorsionar un dictamen o inducir a error en un proceso judicial.
Conversa elimina ese riesgo porque construye cada respuesta a partir de fuentes verificables del ecosistema documental de Tirant. Si explica la aplicación de un artículo, lo hace citándolo; si interpreta un criterio jurisprudencial, facilita su referencia; si desarrolla una argumentación, la basa en doctrina contrastada.
Esto permite al profesional no solo confiar en la respuesta, sino revisarla, ampliarla y documentarla con total transparencia.
Conversa no improvisa: fundamenta.
Actualización permanente: una IA que evoluciona al ritmo de la ley
La actividad legislativa y jurisprudencial evoluciona constantemente. Novedades en el ámbito civil, reformas procesales, ajustes en materia laboral, criterios del Tribunal Supremo y del Constitucional… Una IA generalista, anclada en datos estáticos y sin sincronización jurídica, no puede seguir ese ritmo.
Conversa sí. La herramienta se actualiza en paralelo a los cambios legislativos y doctrinales que incorpora el ecosistema Tirant, lo que garantiza que un profesional esté trabajando siempre con contenido vigente. Por ejemplo, si se aprueba una reforma procesal o aparece un nuevo criterio de unificación, Conversa lo integra para poder aplicarlo en consultas, explicaciones o documentos generados.
Esto convierte a Conversa en una herramienta operativa, apta para el día a día jurídico real, donde los cambios normativos son constantes.
Documentos jurídicos listos para usar: escritos procesales con estructura real
Una de las mayores demandas de los profesionales es la generación de documentos que no solo estén bien redactados, sino que respondan a la estructura técnica propia de cada jurisdicción.
Conversa produce borradores que reproducen fielmente esa técnica: demandas completas con hechos y fundamentos, recursos bien articulados, cláusulas contractuales ajustadas a los requisitos formales, informes jurídicos coherentes y escritos adaptados a la terminología procesal vigente.
El resultado es un documento profesional, estructurado como lo haría un despacho, preparado para ser personalizado por el usuario. No se trata de un simple “texto bonito”, sino de un borrador funcional, trabajado y directamente utilizable.
Estilo profesional: una IA que escribe como se trabaja en un despacho
La diferencia con las IAs generalistas no está solo en el contenido, sino también en cómo lo expresan. Mientras las generalistas tienden a un estilo neutro, académico y en ocasiones distante, Conversa adopta un registro jurídico profesional, pensado para su uso real en consultas, escritos y asesorías.
Su lenguaje está adaptado a la práctica: preciso, técnico, ordenado y adecuado al tipo de documento. La herramienta no genera textos genéricos, sino piezas con forma y tono jurídico, que encajan en los estándares de despachos, asesorías, notarías y departamentos legales.
Fiabilidad jurídica reforzada por el ecosistema Tirant
Conversa no opera en el vacío. Cada respuesta se apoya en una de las bibliotecas jurídicas digitales más completas del sector, con legislación consolidada, jurisprudencia actualizada, doctrina especializada y miles de obras de referencia jurídica con el sello de Calidad de Tirant.
Esa conexión convierte a Conversa en una IA jurídicamente sólida. No solo responde: responde con respaldo.
Una base de conocimiento incomparable: más de 16.000 obras a su alcance
Gracias a su integración con Tirant PRIME, Conversa accede en tiempo real a un fondo documental con miles de libros jurídicos, códigos, legislación consolidada, jurisprudencia y doctrina especializada. Es un entorno vivo, en continua actualización, que impulsa a la IA a trabajar con la información más fiable disponible.
Esto otorga una ventaja competitiva enorme: Conversa no depende de conocimientos aislados, sino de un ecosistema documental robusto, profundo y permanentemente enriquecido.
Acompañamiento experto: tecnología con respaldo humano
Una diferencia clave respecto a otras IAs es que Conversa cuenta con un equipo jurídico detrás. Especialistas en formación y producto acompañan al usuario, resuelven dudas y explican cómo sacar el máximo partido a las funcionalidades de la herramienta. No es solo una IA: es un servicio integral que combina tecnología jurídica avanzada con apoyo humano especializado.
Conclusión: la IA creada para la práctica jurídica real
Quien busca precisión, seguridad y documentos listos para trabajar necesita una herramienta diseñada para el ámbito jurídico y no una IA de uso general. Conversa cumple esa función: integra contenido verificado, redacta con estilo profesional, se actualiza constantemente y ofrece una profundidad jurídica que ninguna IA generalista puede igualar.
Conversa no es una IA más: es la nueva manera de trabajar en la abogacía y el ejercicio del derecho.
La Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, introdujo una importante reforma de la Ley 49/1960, de 21 de julio, sobre Propiedad Horizontal, centrada precisamente en la actividad descrita en la letra e) del artículo 5 de la Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos: la cesión temporal, con finalidad lucrativa, de viviendas amuebladas y equipadas que se comercializan a través de canales de oferta turística y que se someten a la normativa sectorial correspondiente. A partir de esta reforma, la autorización expresa de la comunidad de propietarios deviene presupuesto necesario para el ejercicio de la actividad, se fija una mayoría cualificada de tres quintos para aprobar, limitar, condicionar o prohibir dichos usos, se prevé la posibilidad de establecer cuotas especiales de gastos y se articula un mecanismo específico de cese y reacción judicial frente a actividades no autorizadas.
El presente dosier toma en consideración el intenso desarrollo normativo autonómico en materia de viviendas de uso turístico, así como la reciente jurisprudencia del Tribunal Supremo y de diversas Audiencias Provinciales, que ha clarificado el alcance del artículo 17.12 LPH y ha confirmado que la “limitación” del uso turístico incluye su prohibición cuando se alcanza la mayoría reforzada legalmente exigida. El trabajo se completa con referencias doctrinales, consultas administrativas y formularios prácticos (actas de junta, demandas y contratos), ofreciendo una visión sistemática y aplicada del nuevo marco jurídico de las viviendas turísticas en España, tanto desde la perspectiva comunitaria y urbanística como desde la vertiente tributaria y contractual.
CARACTERÍSTICAS DE LA REFORMA. -
Entre las principales novedades introducidas, destacan:
1. Requisito de aprobación expresa previa: Se añade un apartado 3 al artículo séptimo de la Ley de Propiedad Horizontal, estableciendo que el propietario de cada vivienda que desee realizar dicha actividad debe obtener previamente la aprobación expresa de la comunidad de propietarios.
2. Mayoría cualificada para acuerdos comunitarios: Se modifica el apartado 12 del artículo diecisiete. El acuerdo expreso mediante el cual se apruebe, límite, condicione o prohíba el ejercicio de la mencionada actividad, requerirá el voto favorable de las tres quintas partes del total de los propietarios que, a su vez, representen las tres quintas partes de las cuotas de participación. Esta mayoría es necesaria independientemente de si el acuerdo implica o no una modificación del título constitutivo o de los estatutos.
3. Establecimiento de cuotas especiales de gastos: La misma mayoría de tres quintas partes se requerirá para establecer cuotas especiales de gastos o un incremento en la participación de los gastos comunes de la vivienda donde se realice la actividad. No obstante, estas modificaciones no podrán suponer un incremento superior al 20%, y estos acuerdos no tendrán efectos retroactivos.
4. Mecanismos de cese y acciones judiciales: El texto legal establece un procedimiento claro ante el incumplimiento del requisito de aprobación expresa:
Iniciativa: El presidente de la comunidad podrá actuar a iniciativa propia o a solicitud de cualquiera de los propietarios u ocupantes.
Requerimiento: El presidente deberá requerir a quien realice la actividad sin aprobación expresa la inmediata cesación de la misma.
Advertencia: Dicho requerimiento debe incluir un apercibimiento de iniciar las acciones judiciales procedentes.
Procedimiento y MASC. La acción de la comunidad de propietarios se tramita por el juicio ordinario (art. 249.8º LEC), y requiere un intento previo de solución extrajudicial de la controversia como requisito de procedibilidad.
5. Régimen transitorio: Se añade una nueva Disposición adicional segunda para regular situaciones previas a la entrada en vigor de la Ley Orgánica.
Beneficiarios: El propietario de una vivienda que estuviera ejerciendo la actividad con anterioridad a la entrada en vigor de la Ley Orgánica de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia.
En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha comenzado a cambiar de manera significativa la forma en que los profesionales del Derecho abordan su trabajo diario. Lo que antes implicaba largas horas de investigación normativa, búsqueda manual de jurisprudencia y redacción de documentos legales ahora puede realizarse de manera más ágil y precisa gracias a herramientas tecnológicas especializadas.
Sin embargo, lejos de sustituir al abogado, la IA se presenta como un aliado estratégico, capaz de optimizar procesos, ofrecer análisis fiables y liberar tiempo para centrarse en la toma de decisiones y la estrategia jurídica.
En este post, queremos mostrarte de forma práctica y paso a paso cómo se puede resolver un caso jurídico real utilizando Tirant Prime Conversa, la IA especializada en Derecho más avanzada del mercado, que combina un conocimiento jurídico profundo con una interfaz intuitiva diseñada para acompañar al profesional en cada etapa del proceso.
Caso práctico: reclamación por retraso de vuelo
Supongamos que un cliente ha sufrido un retraso significativo en su vuelo y desea reclamar una compensación económica amparada por el Reglamento Europeo 261/2004, que regula los derechos de los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.
Con Tirant Prime Conversa, podemos abordar este caso desde la investigación inicial hasta la redacción final de la demanda, todo desde una interfaz intuitiva y cómoda, sin necesidad de cambiar de herramienta.
Paso 1: plantear el caso en el chat de IA
Desde la plataforma, escribimos todos los detalles del caso. Podemos ser tan específicos como deseemos. Incluso podemos añadir:
Datos del vuelo y del retraso.
Documentación adjunta, como billetes y comunicaciones con la aerolínea.
Legislación aplicable: Reglamento 261/2004.
Con esta información, Conversa nos ofrece un análisis normativo completo, adaptado al contexto que le hemos proporcionado, y nos sugiere los fundamentos jurídicos más relevantes.
Paso 2: investigar jurisprudencia local
Para reforzar nuestro caso, pedimos a Conversa que nos muestre jurisprudencia sobre compensación económica por grandes retrasos de vuelos, restringiendo la búsqueda a sentencias de Madrid.
En segundos, recibimos un listado de sentencias resumidas y referenciadas, listas para su consulta detallada, lo que nos permite fundamentar nuestra reclamación con precedentes actualizados y fiables.
Paso 3: analizar la contestación de la aerolínea
Imaginemos que hemos recibido contestación de la aerolínea. Adjuntamos en el chat la contestación a nuestra reclamación para que Conversa la analice. La IA identifica los puntos clave del documento y además nos ofrece dos aspectos muy útiles:
Argumentos potenciales del abogado contrario.
Estrategias para reforzar nuestra defensa.
Esto nos permite preparar la demanda con una visión estratégica, anticipándonos a posibles objeciones y optimizando la argumentación legal.
Paso 4: redactar la demanda con IA
A continuación, solicitamos a Conversa que redacte la demanda completa, incluyendo los hechos y fundamentos jurídicos del caso. Podemos:
Revisar distintos borradores hasta seleccionar el más adecuado.
Trabajar directamente sobre el documento desde la misma interfaz, sin perder de vista el chat, que nos va a acompañar con todo el historial del caso sobre el que estamos trabajando.
Insertar cláusulas adicionales fácilmente, gracias a las funciones avanzadas. Si quisiéramos, también podremos corregir el texto, acortarlo, expandirlo o buscar sinónimos.
Con ello, ahorramos tiempo y aseguramos que la redacción sea precisa y profesional.
Paso 5: verificar la procedibilidad del documento
Finalmente, pedimos a Tirant Prime Conversa que verifique la procedibilidad de la demanda, asegurando que cumple todos los requisitos legales y formales necesarios para su tramitación.
Gracias a esta revisión, nuestro documento está listo para presentarse ante los tribunales con total seguridad jurídica.
Beneficios de usar la IA de Tirant para resolver un caso jurídico
Resolver un caso jurídico puede ser un proceso largo y complejo, lleno de consultas, análisis de normativa y redacción de documentos. Con la IA de Tirant, ese proceso se simplifica y se vuelve mucho más ágil. Tirant Prime Conversa acompaña al profesional del derecho en cada paso, ofreciendo información fiable, actualizada y lista para aplicar en la práctica. Desde investigar la legislación hasta preparar escritos finales, esta herramienta convierte tareas que antes podían llevar horas en un flujo de trabajo rápido, eficiente y seguro, pensado para que tú te concentres en lo que realmente importa: la estrategia y la resolución del caso.
Rapidez y eficiencia: reduce horas de investigación y análisis.
Seguridad jurídica: garantiza que la información es actualizada y fiable.
Versatilidad: desde consultas normativas hasta redacción de demandas.
Fácil integración: toda la gestión del caso se realiza en un único entorno.
Con este flujo de trabajo, Tirant Prime Conversa se confirma como la IA jurídica más potente y confiable del mercado, capaz de acompañar al profesional del derecho en cada paso de la resolución de un caso, desde la investigación hasta la presentación del escrito final.
📹 En este video te mostramos este proceso en acción, paso a paso, para que veas cómo resolver un caso jurídico real con IA de manera práctica y eficiente.
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